RSS订阅 加入收藏  设为首页
金沙娱乐赌场官网
当前位置:首页 > 金沙娱乐赌场官网

金沙娱乐赌场官网:惠水农商行 全力打造“百姓银行”服务品牌

时间:2017/12/31 21:11:46  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  中新网贵州新闻6月21日电 题:惠水农商行 全力打造“百姓银行”服务品牌  作者:钟凌云  2017年是惠水农商行的“服务强化年”。惠水农商行坚持多策并举,持续全面提升网点服务品质,力求高标准、高定位、全方位、多维度打造“百姓银行”服务品牌。  拓宽渠道建设优化服务体验  近...

  中新网贵州新闻6月21日电 题:惠水农商行 全力打造“百姓银行”服务品牌

  作者:钟凌云

  2017年是惠水农商行的“服务强化年”。惠水农商行坚持多策并举,持续全面提升网点服务品质,力求高标准、高定位、全方位、多维度打造“百姓银行”服务品牌。

  拓宽渠道建设优化服务体验

  近年来,惠水农商银行主动融入金融服务发展新常态,围绕“网点精品化、服务精细化、队伍专业化”目标,进一步深化内部体制机制建设,着力健全多层次的普惠金融服务体系,培育以标准、品牌、质量、普惠为服务核心的新优势,建设富有“三农”特色的金融服务文化,全面落实金融服务助力脱贫攻坚,推动可持续发展。

  该行持续巩固和提升农村地区金融服务渠道优势,优化、完善物理网点布局,切实提升信合村村通功能,加强助农脱贫流动服务站的推广和运用,持续提升农村地区金融服务获得率、覆盖率和满意度。同时,着力打造网点服务环境、调整网点功能分区、提升员工服务规范、做好大厅引导分流、培育网点服务特色,全方位满足客户金融需求,不断填补客户服务空白区域,有效提升业务办理效率。一方面,搭建以人工营业网点为中心,自助机具为辅助的“1+N”服务渠道架构,扩大服务半径,全面稳步提高有效金融服务覆盖率,主动满足偏远农村地区的金融服务需求,实现了县域行政村和社区全覆盖;另一方面,进一步推广手机银行、网上银行、微信银行使用面,在风险可控的前提下,逐步实现线上银行功能多元化,逐步提高电子替代率;再者,持续优化网点布局,根据县域人口分布特点,合理规划物理网点布局。特别是惠水县政府实施易地扶贫搬迁工程以来,惠水农商行积极发挥自身优势,以固定网点为技术和服务中心,通过便民服务点、流动银行和自动机具向移民安置区提供金融服务。

  借助微信支付平台,实现微信钱包与信合卡的成功绑定,将信合卡与微信钱包一系列功能无缝对接,让百姓享受“开放、共享、安全、便捷”的支付服务。

  发挥“工匠精神”引领服务工作

  要培养员工的服务意识,关键在于深入领悟和践行企业文化的服务理念与精髓。惠水农商行以优化、强化、固化网点文明服务规范为抓手,以“抓服务、树品牌”为主线,牢固树立“客户至上”的服务理念。推出“满意度调查、视频监控检查、投诉热线监督”等定期或不定期检查制度,多维度、全方位的立体式监管,使员工的主动服务意识得到增强,服务规范得到固化,“工匠精神”在全行得到体现。

  开展“工人先锋号”劳动竞赛、“五一”服务标兵评选、服务之星评选、员工工作汇报会、征文比赛等活动,向员工传导“服务创造价值”的理念,强化员工的责任感和使命感,带动全行职工以饱满的热情投入到一线服务工作中。同时,积极维护特殊客户群体的合法权益,提升特殊客户群体的服务能力。积极贯彻落实“首问责任制”,针对老弱病残等特殊客户群体提出的金融需求,依规尽快尽责办理;对于行动不便、身患重病,无自理能力但意识清醒的客户群体,及时提供上门服务。

  不断创新产品带动服务提质增效

  该行通过不断分析市场需求,积极创新产品研发,陆续推出针对性强、可行性高、灵活快捷的金融产品。在支持“三农”发展方面,该行加大对农业供给侧结构性改革、大扶贫、农村“三变”改革、新型农业经营主体、现代山地高效农业的支持力度,积极探索创新金融产品,用好用活“特惠贷”、农户小额信用贷款、“两权”抵押贷款等信贷产品,通过优化涉农贷款结构、拓宽涉农贷款覆盖面、提高涉农贷款精准度等方式促进涉农贷款持续稳步增长。优先确保农户类贷款规模,为农户贷款提供绿色通道。主动与政府相关部门对接,积极争取扶贫再贷款、财政贴息、风险补偿、移民搬迁补助资金、涉农补贴资金代理等相关政策,提高“三农”金融服务水平。

  在支持城镇居民合理消费方面,推出“乐居贷”“薪动力”“车易贷”等多个贷款品种,满足大众在不同消费领域的信贷需求。

  保护客户权益夯实发展基石

  以省联社、银监局相关文件精神为指引,惠水农商行在积极营销各类金融产品的同时,不忘向客户做出风险提示,给出中肯的建议,保护客户的知情权。

  建立健全客户投诉处理机制,妥善处理应对投诉,保障投诉通道的畅通。设立投诉专线,专人接听,并将投诉热线在网点公告栏、微信公众平台、官方网站上进行公示,拓宽投诉渠道。在妥善处理日常投诉的基础上重点对消费者投诉事件进行跟踪调查、监督处理,及时发现业务流程及服务过程中的各类问题,形成“以投诉促进业务流程优化、以投诉提高服务管理水平”的良性循环。

  加强员工培训普及金融常识

  近年来,惠水农商行“内外结合”开展了多次集中宣传教育及常态化宣传活动,大力普及金融知识,取得良好的社会反响。一是在网点大厅显著位置摆放宣传材料,利用LED屏、折页、海报、微信平台等方式,定期举行宣传活动,将宣传主题与区域特色、客户群体、网点特色有机结合,全方位、高质量地将活动内容传递给广大金融消费者;二是深入基层、走进农村、棚户区等金融基础设施匮乏地区开展“金融夜校”,针对客户关心的问题提供专业解答和金融知识教育服务;三是选取业务骨干到农村和社区开展“金融知识宣传月”、“金融知识进万家”活动,把金融知识送到百姓身边,提升了公众的风险防范意识。

  为使普惠金融工作成果形成声势,惠水农商行多维度展开宣传。按照“定准主题抓选材、定准媒体抓平台、定准渠道抓影响”的宣传思路,在做好常规宣传的同时,积极开展形式多样的新闻宣传活动,取得显著成效。2016年,该行在州级以上媒体刊发报道218篇,树立起来了值得信赖的“百姓银行”品牌形象。(完)


相关评论

本类更新

本类推荐

本类排行

本站所有站内信息仅供娱乐参考,不作任何商业用途,不以营利为目的,专注分享快乐,欢迎收藏本站!
所有信息均来自:百度一下 (金沙网上娱乐场)
豫ICP备31215480号